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不推薦廣億相機維修

這是一篇抱怨文,生活上總是有些不愉快的事情,

不想忍氣吞聲,只好用自己的方式說出來。

想要知道結論,簡單來說就是:

1 服務效率差

2 資訊不明確

3 服務態度差勁

抱怨文開始

從送修開始講起,我的7D出現了ERR70,
因為機器早已過保印象中是水貨,
因此上網搜尋找到了廣億維修。
我到現場送機器維修,這部份都很正常沒問題,
接下來就是等待得知問題與報價。

第一點,服務效率差勁

小姐與我說3-4天會告知問題,但我等了一個禮拜還沒有回音,因此自己打電話,
小姐也還不知道狀況,要等工程師下班回到維修中心才知道,因此會在與我連繫。
隔天我再次打電話,他們說原廠檢查回來沒有問題。痾…送修時雙方都確定有問題,
根本就不能用,不然我也是百般不願意送修阿!
不知為何會得出這樣的結論,因此他們也說會再次請工程師檢查。
又過了一個禮拜沒有回音,因此我再次打電話詢問,小姐也還是不知道狀況,
反映問題後,隔天廣億才打來說問題與報價。
簡單來說就是需要自己追蹤狀況,檢測超出預期耗時

第二點,資訊不明確

廣億與我說明維修費$5800,有一個機板壞掉,
維修要1-2週,因為要與日本原廠叫貨,
我問壞哪裡什麼機板,小姐則回答他不知道…。
我當時沒多想,覺得就只能送修了。但當天我想了想,
壞哪裡我也不知道,維修又需要這麼久,
我工作上變成一定要去租器材了(當時想說要3個禮拜後才需要使用到7D),
因此我覺得既然這樣就不急著修,乾脆先別修,多找找幾家尋問。
當天打回去廣億時,小姐說他下班了,要我明天再打,
因此我隔天再打電話說請先不要維修,並說明我的原因,
廣億則說已經叫貨無法退,也說一些去其他地方維修他們商譽不好等問題。
我說:不是才要叫貨而已?請先取消。廣億則回答需要工程師下午下班回來才能處理這問題。
當時我心想,讓你們拖到下午感覺更沒希望了,
但昨天已經說要修,我也不好說什麼…只能希望他們盡量提早與工程師講,
這邊我認為廣億運作模式蠻奇怪的,我每次都再上班時間詢問,
但都只能等工程師回來才能得到答案。
隔天應該是工程師打來,說貨已經到了不能退,
我說既然這樣也沒辦法了,那就修吧。
我心理則認為這根本是推託之詞,明明說要1-2個禮拜貨到才能修好,
現在卻馬上有貨,那之前就胡謅我囉~
接下來我隔天就收到維修完成的簡訊,在這邊他們效率變得超快…也是件好事..

第三點,態度差勁

修好了,我就去拿貨,不知道小姐是不是心情不好,
還是知道我是之前反應不修的那位先生,小姐態度讓人很厭惡。
雖然我有反映我的問題,但我態度都很好,
遇到上面所說的事情也都沒有刁難,不知道是不是被當奧客。
小姐態度表面言語很客氣,但很明顯看得出來小姐不削的態度擺在臉上。
最明顯的是她在背對著我走回去辦公桌達東西時,
她前面的窗戶反射他的臉龐…我想他大概沒想到會這樣被看到吧…
這個臉垮著不爽,我也有些尷尬…

我詢問我能拿回我壞掉的零件嗎?小姐說原廠都是要送一個好的來把壞的拿回去,
這部份其實我很懷疑,明明說訂零件來修,何來原廠要拿回去壞掉的零件的道理。

我說那如何知道你們是換原廠的零件呢? 沒有單據還什麼的?
(其實我也不知道這種東西有沒有副廠的可以換)..
小姐則說我們開業5年多,都是靠大家推薦的。
事後想想,他還是沒回答我的問題。

我問那到底壞了什麼,小姐回答機底機板,
我問那是什麼機板呢?小姐開始不悅的說,工程師這麼說的我也不知道。
我覺得我實在無法接受這樣的服務。
我拿不回我壞的東西,也無法得知換了什麼,
也不知道到底壞了什麼…
這些資訊不是可以很正常的跟客戶說的嗎? 這沒什麼秘密吧?

綜合以上,實在讓我不太相信這間廣億維修的店家。

BUT~ 最終他們還是有修好我的相機,
只是我個人很不滿意他們的服務,也對他們有很多的疑慮,
如果還有相機壞了我絕不會去這家。

在〈不推薦廣億相機維修〉中有 13 則留言

  1. 廣億真的是很差勁,信用有問題!理由跟藉口總是用不完,非常不推這家。

  2. 真的會這樣啊?我正好有一部SONY DV要維修,搜尋一下,排第一個就是廣億,才想連絡怎處理,這下再考慮,有無北市其它優質店家推薦呢?

  3. 您好,謝謝提供寶貴經驗。看起來感覺這家就是會敲竹槓的店家。只是請問前輩,有其他的店家可推嗎?

  4. 前幾天單眼不慎被海水潑到,剛才打過去問大概要怎麼檢修及大約的報價預算,聽到小姊超級超級不耐煩的回答我就懶得過去了。

  5. 淡水小樹攝影

    前年去修快門組Canon 30D,廣憶報價4500元 ,請男老闆算4千,ggyy的說不行,就欲定不在這修了… ,一週後送原廠,報價2500,高興的買上決定修了…後來完全ok ,想想 廣憶的老妹除了奶大,再去的動機應該沒有!

  6. ㄚ~樂於分享的版主你有沒有勸那小姐說~可不可以再有服務熱誠一點ㄛ~~雖然妳不是服務業,但也不要那麼討人厭~~

    1. 跟你的遭遇有點像,我的是DV摔到後螢幕無法觸控的問題
      第2天打電話確認收到後詢問檢測可能要一周,請他們協助盡快處理,心情DOWN
      第3天打電話來說剛好有另一台機器同樣狀況,直接叫零件換掉螢幕報價3200,心情UP
      第6天問狀況說台灣無零件,要等零件進口無時間表,也只好請幫忙協助盡快,心情DOWN
      第7天竟然收到簡訊說已修好,可以拿機器了,心情UP
      但請他們幫忙寄回,說匯款確認就可寄出時,不知怎麼說感覺就是怪怪的,昨天還沒零件今天就好了,明明我應該要感謝這麼快速的服務,而且是水貨有人肯修就謝天謝地了,但心情就是有點茫然,想想可能是小姐固定的模式吧,維修端只有簡單的狀態,無法準確的回答心急報修人狀況。加上參考了您的前車之鑑,就也沒問原因和壞掉零件,待會趕快匯款(說3點前匯才來的及寄出),收到沒問題的話還是得謝謝他們的幫忙處理這孤兒機,不然用腹黑的想法去看這操控心情的方法太磨人心了:)
      順便看了一下貴司作品,不錯耶。

  7. 我最近也和廣億維修接洽,也真的很不滿意那位小姐讓人感到厭惡的態度~~

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