這是一篇對順豐快遞的抱怨文
有在買淘寶的都知道，順豐快遞效率超高，隔著台灣海峽有時候還能隔天就到貨! 神快
這次的事件是我們打算寄一個物品回去大陸維修，是LED燈棒。
順豐快遞溝通的關鍵時刻
- 快遞來收件的時候說明:
- 費用有兩種，一種較便宜比較慢有稅金問題，一種較貴比較快就沒有稅金問題
- 我詢問，付比較貴的比較快而且沒有稅金對嗎? 快遞員說對
- 就這麼簡單
過一兩天，大陸店家說有稅金要繳，於是就開始了 討說法的旅程
簡單來說 快遞員不承認有這樣講，客服說沒有這回事，
快遞員不會說100%沒稅金，大概就是這樣的輪迴
收件當場的這些對話有我與同事聽到(我跟快遞員通話，同事在快遞員旁)，
所以很肯定我們聽到了什麼，順豐客服開始上課跟我扯B類C類之類的東西，
寄東西就是可能有稅金，我跟客服強調，一切的根源就是 順豐快遞員說包稅了才有這些投訴，
正常被抽稅金本來就了解，這次有種被騙還被客服口氣差的對待，很幹
這次的寄件費3000多塊，稅要繳2000塊，一個價值3萬塊的東西這樣寄回去維修超不划算
客訴順豐流程
1.頭兩次是由寄件的員工出面了解狀況，但這員工做事不會變通，被挨著打
2.我找了順豐快遞線上客服，口氣很好，隔天第一通順豐打來，
不免俗的制式化說明，但彼此還有正常溝通，只說那爭取看看可不可以運費打折
3.再隔天順豐打來，是大陸順豐的客服，說了一些制式的話，例如會加強訓練員工的屁話，
也強調聽過了之前的電話錄音，講了一些理由，牠其實還搞不清楚前後邏輯，
聽錄音把我跟我員工搞混，最終說上面不通過費用減免，我再次跟牠解釋原由，
說明道理我懂，但現在你沒道理我才申訴，
此時順豐客服已經口氣很差，說那你申訴人要舉證快遞員有說這些話，拿出錄音檔出來……..
到這裡我就生氣了，我寄件還要錄音….?
我就問那快遞員有錄音嗎?有的話太好了趕快拿出來， 幹 快遞員有也不會給
我也可以理解客服大概也只能相信快遞員的話了，這麼大的公司 哪裡你這個小簍簍….哀 無言
4.接著臺灣寄件區域的主管也來電了，口氣很正常，講的還是一樣的內容，大概就是無解了。
我遇過兩次遇到不合理的事情 對方都是說 會加強訓練員工
(有一次我還問 那你知道是哪一位員工嗎? 對方不知道…)
這是屁話!你訓練乾我什麼事，我討厭這種推託的說詞，我是針對問題請你給個說法，
就拿這次的事件，也許只要快遞員道個歉，說是牠說錯話了，這事就結束了
只要牠承認沒講清楚，那不就好了? 承認自己失誤很難嗎?
我大概會說 原來是這樣啊..好吧 我知道了…那只能自認倒楣
工作上誰沒失誤，這可以接受，但不能接受睜眼說瞎話!
過了幾天的來回，最終大陸客服提供給我$500元折扣，
他們不承認錯誤，我也沒輒，只能如此處理
比起500更想爭一口氣….(果然太年輕了)
在〈我對順豐快遞信仰崩壞!惡劣的服務-評價不及格〉中有 1 則留言
我剛剛也因為寄件到大陸 同樣的東西 稅金差很多
寄了面膜 同樣的包裹 同樣的30片裝
一個到貨稅金收了55塊RMB 可以理解….
但另一個下午到的時候說要收300….我直接讓朋友拒收了
稅金已經超出物品的本身價值了。
而且在寄件的時候 快遞員也說稅金不高，我才同意寄
結果拉扯了四五天包裹只能作廢…因為退回我要繳雙倍的稅金
真的很扯…說是北京海關那邊給的回覆…不然我一個包裹寄過去 燃油費七七八八的
一兩句話就打發了 呵呵 真的是很無語