順風速運

我對順豐快遞信仰崩壞!惡劣的服務-評價不及格

這是一篇對順豐快遞的抱怨文

有在買淘寶的都知道,順豐快遞效率超高,隔著台灣海峽有時候還能隔天就到貨! 神快

這次的事件是我們打算寄一個物品回去大陸維修,是LED燈棒。

順豐快遞溝通的關鍵時刻

  • 快遞來收件的時候說明:
  • 費用有兩種,一種較便宜比較慢有稅金問題,一種較貴比較快就沒有稅金問題
  • 我詢問,付比較貴的比較快而且沒有稅金對嗎? 快遞員說對
  • 就這麼簡單

過一兩天,大陸店家說有稅金要繳,於是就開始了 討說法的旅程

簡單來說 快遞員不承認有這樣講,客服說沒有這回事,

快遞員不會說100%沒稅金,大概就是這樣的輪迴

收件當場的這些對話有我與同事聽到(我跟快遞員通話,同事在快遞員旁),

所以很肯定我們聽到了什麼,順豐客服開始上課跟我扯B類C類之類的東西,

寄東西就是可能有稅金,我跟客服強調,一切的根源就是 順豐快遞員說包稅了才有這些投訴,

正常被抽稅金本來就了解,這次有種被騙還被客服口氣差的對待,很幹

這次的寄件費3000多塊,稅要繳2000塊,一個價值3萬塊的東西這樣寄回去維修超不划算

客訴順豐流程

1.頭兩次是由寄件的員工出面了解狀況,但這員工做事不會變通,被挨著打

2.我找了順豐快遞線上客服,口氣很好,隔天第一通順豐打來,

不免俗的制式化說明,但彼此還有正常溝通,只說那爭取看看可不可以運費打折

3.再隔天順豐打來,是大陸順豐的客服,說了一些制式的話,例如會加強訓練員工的屁話,
也強調聽過了之前的電話錄音,講了一些理由,牠其實還搞不清楚前後邏輯,
聽錄音把我跟我員工搞混,最終說上面不通過費用減免,我再次跟牠解釋原由,
說明道理我懂,但現在你沒道理我才申訴,
此時順豐客服已經口氣很差,說那你申訴人要舉證快遞員有說這些話,拿出錄音檔出來……..
到這裡我就生氣了,我寄件還要錄音….?
我就問那快遞員有錄音嗎?有的話太好了趕快拿出來, 幹 快遞員有也不會給
我也可以理解客服大概也只能相信快遞員的話了,這麼大的公司 哪裡你這個小簍簍….哀 無言

4.接著臺灣寄件區域的主管也來電了,口氣很正常,講的還是一樣的內容,大概就是無解了。

我遇過兩次遇到不合理的事情 對方都是說 會加強訓練員工
(有一次我還問 那你知道是哪一位員工嗎? 對方不知道…)
這是屁話!你訓練乾我什麼事,我討厭這種推託的說詞,我是針對問題請你給個說法,
就拿這次的事件,也許只要快遞員道個歉,說是牠說錯話了,這事就結束了
只要牠承認沒講清楚,那不就好了? 承認自己失誤很難嗎?
我大概會說 原來是這樣啊..好吧 我知道了…那只能自認倒楣
工作上誰沒失誤,這可以接受,但不能接受睜眼說瞎話!


過了幾天的來回,最終大陸客服提供給我$500元折扣,

他們不承認錯誤,我也沒輒,只能如此處理

比起500更想爭一口氣….(果然太年輕了)

對順豐印象崩壞的結論

1.快遞員說謊? 2.順豐的客服只有制式化回覆

3. 遇到一位態度不良的順豐客服 4.最噁的是不承認錯誤

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